Cinq mythes sur le m-commerce et leurs conséquences pour les commerçants

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« Know Your Customer [« Connaître son client »] constitue depuis longtemps le mantra des commerçants », explique Steven Skinner, vice-président du pôle Commerce, Accueil et Biens de consommation de Cognizant. «Cependant, dans notre monde omni-canal et ultra-connecté, cette exigence prend une toute autre mesure et s’applique désormais à chaque niveau de l’organisation. Le défi pour les commerçants est de parvenir à se concentrer sur les thèmes chers à leurs clients les plus précieux, puis d’adapter dans les moindres détails leurs politiques et processus à chaque type de canal. » Voici les cinq mythes dégagés suite à la réalisation de l’enquête Know Your Customer.

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